どのような支払方法がありますか？
Visa、MasterCard、American Expressでのお支払いが可能です。
卸売りおよびカスタムオーダーの場合、その他の支払い方法については、goods@owiu-design.com までお問い合わせください。
注文品はどのくらいで届きますか？
私たちは小規模な企業であり、お客様の特別注文を安全にお届けするために時間を要します。在庫のある商品については、発送までの期間を含め、最大2週間の準備期間が必要です。
カスタムオーダーの場合は、作品の制作に8～12週間を見込んでください。これには発送の時間は含まれていません。私たちは自分の作品に大きな誇りを持ち、カスタムピースを作る際の創造的なプロセスに時間を要しますので何卒ご了承くださいませ。
注文した商品を発送するにはいくらかかりますか？
在庫のある商品については、チェックアウトの際に送料の見積もりが出されます。
カスタムオーダーについては、作品のサイズと送付先によって異なります。詳しくは、カスタムピースのご注文の際にお知らせいたします。
陶磁器が到着した時に破損していたのですが、どうしたらいいですか？
万が一、到着した作品が破損（ひびや欠け）していたり、壊れていた場合は、24時間以内に shipping@owiu-design.com まで箱（外装6面）＋内装パッケージの写真を添えてご連絡いただければ、交換の手続きを取らせていただきます。 破損や欠品が発生した場合は、その都度対応させていただきます。
返品にかかる費用や返金はいたしませんが、両者間で返品が合意された場合、お客様は商品を元の状態、元のパッケージで当スタジオに返却することに同意するものとします。これを怠り、輸送中に損害が発生した場合、すべての費用はお客様に向けられ、支払いは通知から48時間以内に履行されなければなりません。
私たちは、あなたが私たちの作品を愛してくれることを願っています。すべての販売は最終的なものです。ご注文に問題がある場合は、goods@owiu-design.com までご連絡ください。
注文した商品の受け取りを予約することはできますか？
現在のところ、ご注文いただいた商品のお受け取りは承っておりません。ショップの最新情報については、ニュースレターでお知らせします。
OWIU Goodsには実店舗があるのですか？
オウィウ・グッズは、スタジオと倉庫で運営されており、現在、お客様をお迎えすることはできません。将来的には、ビジネスが成長するにつれて、皆様に作品を直接見ていただけるような場所を持ちたいと考えています。
新しいセラミック製品はどのように手入れをすればよいですか？
- 使用する前に、洗ってください。
- 私たちの作品は、作品の説明に特に記載がない限り、食品安全、食器洗浄機、電子レンジの使用が可能です。手作りの陶器は特別で、釉薬や表面に不必要な損傷を与えないよう、より注意を払って扱われるべきです。そのため、技術的には食器洗浄機に入れることができますが、私たちは手洗いのみをお勧めします。手洗いをすることで、化学洗剤が手作りの製品に与える磨耗や損傷を軽減することができます。
- また、焼き物もお勧めしません。なぜなら、食べ物がこぼれると、素焼きの面に焼きついてしまうからです。削り取るのが難しいからです。
ひびや欠けがあるのですが、修理はできますか？
ひびや欠けの修理はできません。しかし、金継ぎという技法があります。金継ぎとは、陶磁器に漆と金を塗り、ひびが入っていた部分に金の継ぎ目を残して修理する方法です。金継ぎは、陶磁器に新しい命を吹き込みます。
なぜ私の陶磁器は全く同じに見えないのでしょうか？
私たちの製品は、すべて手作業で作られ、絵付けされています。私たちの作品は、日常生活で使用されるものの多くがストーリー性のない機械生産品である現代において、貴重な芸術的品質を備えています。ご注文の際には、作品が一点ものであること、そしてお客様が "不完全 "と感じるかもしれないことをご理解いただく必要があります。
OWIUグッズの陶器はどのように作られているのですか？
私たちのスタジオで、伝統的なろくろ成形と手びねりの技法を使って、ひとつひとつ手作りしています。すべてのデザインとアイデアは、オウィウ・グッズのチームによって社内で行われています。陶芸家とハンドビルダーは、最高品質で耐久性のある陶器を保証するために、少量ずつ作品を制作しています。私たちは、ひとつひとつの作品がユニークであることに大きな誇りを持ち、それぞれの陶器が互いに異なるハンドメイドの特質を備えていることを受け入れています。
注文をキャンセルしたり、変更したりできますか？
利用規約に記載されているように、支払いが完了した時点で、すべての販売は終了となります。
チェックアウトの過程で間違いが発生し、注文の変更が必要になることがあることを理解しています。その際は、24時間以内に shipping@owiu-design.com まで件名「Change to order（注文変更）」とし、メールをお送りください。その際、領収書とご希望の変更内容を明記してください。なお、お客様のご要望に必ずお応えできることを保証するものではありません。
注文に関する質問や、オウイーグッズとのコラボレーションを希望する場合、どこに連絡すればよいですか？
私たちは、どんな質問にも喜んでお答えし、あなたとのコラボレーションを望んでいます。メールは goods@owiu-design.com にてご連絡ください。お問い合わせには、24時間から48時間以内に対応させていただきます。
